Digitale Archivierung Hosted / Konfiguration nach Ihrem Bedarf

Cleveres Dokumenten-Management

Effiziente Verwaltung und sichere Archivierung aller Dokumente

Schluss mit lästigem Papierkram: Alle Dokumente digitalisieren und gesetzeskonform archivieren.

• Kostenersparnis: Einsparung bei Papier, Lagerung und Verwaltung
• Schnelle Suche: Dokumente in Sekundenschnelle wiederfinden
• Desktop + Mobile: Standortunabhängiger Zugriff auf alle Dokumente
• Benutzerfreundlichkeit: Leichte Bedienung und Einarbeitung
• Compliance: Sicherstellung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen

Spezifikation „Hosted ecoDMS“

Mietlizenz „Hosted ecoDMS“

• Die Lizenzanzahl und Höhe der Miete werden durch die Anzahl der gebuchten, gleichzeitigen Verbindungen bestimmt.
• Speichergrenze Pro Lizenz wird ein Speichervolumen für die ANWENDUNGSDATEN von 10 Gigabyte vorgesehen.
• Sind 90% des Speicherplatzes belegt erfolgt eine Information und es kann zusätzliches Speichervolumen gebucht werden
• die ANWEDUNGSDATEN können temporär auch bei einer Überschreitung wachsen.
• Die ecoDMS API ist für unlimitierte API-Connects freigeschaltet.
• Es werden täglich die ANWENDUNGSDATEN gesichert. Die Backups werden 7 Tage lang aufbewahrt.
• Es wird einen eindeutigen DNS-Namen zur Verfügung gestellt. Über diesen DNS-Namen sind drei Zugriffswege zur ANWENDUNG möglich:
  • Zugriff mit dem ecoDMS Client über Port 17001
  • Zugriff auf den WebClient über Port 8080
  • Zugriff auf die ecoDMS API über Port 8180

Schwellenwerte, Verfügbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten

Begriff der Verfügbarkeit

Verfügbarkeit ist die Möglichkeit des Anwenders, die gesamten Funktionalitäten der betreffenden ANWENDUNG sowie die ANWENDUNGSDATEN am Leistungsübergabepunkt zu nutzen.

Bestimmung der Verfügbarkeit

Es wird dem Kunden die ANWENDUNG während der vereinbarten Laufzeit bereit gestellt, aber unter Ausschluss der vereinbarten Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit; die Laufzeit abzgl. der Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit ist die Systemlaufzeit.

Die Parameter werden wie folgt vereinbart: 98% pro Monat

Zur verfügbaren Nutzung (Verfügbarkeit gegeben) zählen auch die Zeiträume während

• Störungen in oder aufgrund des Zustands von nicht vom Jens Falk IT oder seinen Erfüllungsgehilfen bereit zu stellenden Teilen der für die Ausführung der ANWENDUNG erforderlichen technischen Infrastruktur;
• Störungen oder sonstigen Ereignissen, die nicht vom Jens Falk IT oder einem seiner Erfüllungsgehilfen (mit-)verursacht sind, zB. die Überschreitung einer vereinbarten zugelassenen Beanspruchung der ANWENDUNG;
• unerheblicher Minderung der Tauglichkeit zum vertragsgemäßen Gebrauch
• in denen die ANWENDUNG und/oder SERVER gewartet, gepflegt, Datensicherungen oder sonstige Arbeiten vorgenommen werden. Der Kunde wird hierüber – sofern möglich – rechtzeitig informiert.

Kommt es bei der Nutzung einer ANWENDUNG in den vorgenannten Zeiträumen zu einer Leistungsreduzierung oder -einstellung, besteht für den Kunden kein Anspruch auf Mangelhaftung oder Schadensersatz.

Reaktions- und Wiederherstellungszeiten

Jens Falk IT trägt dafür Sorge, dass innerhalb einer von der Störungsklasse abhängigen, in der nachstehenden Tabelle vereinbarten Zeit ab Zugang der Meldung einer technischen Störung des Kunden per E-Mail oder ab maschineller Fehlermeldung durch den SERVER oder durch das bei Jens Falk IT installierte System selbst die Störungsbeseitigung eingeleitet und der Kunde hierüber informiert wird (Reaktionszeit). Jens Falk IT trägt ferner dafür Sorge, die gemeldete bzw. bemerkte technische Störung ab Eingang der Störungsmeldung gem. den nachfolgend beschriebenen Zeiträumen zu beseitigen (Wiederherstellungszeit).

Die Störungsklassen werden dabei wie folgt definiert:

Klasse 1 (schwere bzw. den Betrieb verhindernde Störungen): Sämtliche oder wesentliche in der Leistungsbeschreibung bezeichneten Funktionalitäten der ANWENDUNG oder Dienste sind vollständig nicht verfügbar; eine Umgehungslösung existiert nicht.

Klasse 2 (bedeutende bzw. den Betrieb beeinträchtigende Störungen): Sämtliche oder wesentliche in der Leistungsbeschreibung bezeichneten Funktionalitäten der ANWENDUNG oder Dienste können nur mit massiven Einschränkungen ausgeführt werden, es gibt keine Umgehungslösung.

Reaktions- und Wiederherstellungszeiten werden ausschließlich innerhalb der allgemeinen Servicezeiten von Jens Falk IT berechnet und ausgeführt. Die Leistungen von Jens Falk ITwerden regelmäßig werktags (ohne Feiertage) von 08:00 – 18:00 Uhr („Servicezeit“) erbracht.

Die Kontaktdaten für die Inanspruchnahme von Servicezeiten bei Jens Falk IT lauten wie folgt:

Telefon: 06062 2630025

E-Mail: service@jens-falk.it