- Zehn Stunden regulärer 1. Level Support (Lexware/ JTL-Wawi/ JTL-Shop/ EcoDMS)
- Jede weite Stunde 60 € *
- 15 Minuten außerhalb der Geschäftszeiten
- Jede weitere Minute 2€ * außerhalb der Geschäftszeiten
- Maximale Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen: 2 Werktage (i.d.R. früher)
Abgerechnet wird Minutengenau, Sie zahlen nur für die tatsächlich in Anspruch genommener Zeit.
Nach Kauf eines Support Paketes erhalten Sie in einzelnen E-Mails u.a. Infos zu:
- Ihrer Servicenummer
- den Kontaktmöglichkeiten
- Infos zur Fernwartung
Ein Paket endet nach vollständigem Verbrauch der erworbenen Einheiten. Alle Leistungen erfolgen via Telefon, E-Mail oder Fernwartung. Die Fernwartung erfolgt über pcvisit.
Vor der Fernwartungssitzung sollten Sie pcvisit auf Ihrem System installieren, Infos dazu erhalten Sie nach dem Kauf per E-Mail.
Wir empfehlen Ihnen, bevor Sie eine Fernwartungssitzung anfordern oder annehmen, alle Anwendungen, welche persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten könnten, zu schließen und eine umfassende Datensicherung vorzunehmen.
Mit einem Support Paket erhalten Sie professionelle Unterstützung nach dem modernen Prepaid Prinzip.
Wir unterstützen Sie gerne via:
- Telefon
- E-Mail
- Fernwartung
Wir beantworten Fragen
- rund um alle Lexware Produkte,
- JTL-Wawi und JTL-Shop
- ecoDMS und ecoMailz
- phpList
und bieten Unterstützung bei
- der Installation
- der Einrichtung
- der Anwendungen
- bei Problembehebung
Geschäftszeiten
Montag bis Donnerstag
08:00 bis 13:00 und 14:00 - 17:00
Freitag
08:00 bis 14:00